Compra não reconhecida” e autofraude: como o e-commerce se defende
O pedido foi aprovado, o produto foi entregue no endereço do cliente e, semanas depois, o valor some da conta da loja. O motivo informado pelo banco é “compra não reconhecida”. O cliente comprou, recebeu, e contestou mesmo assim. Isso tem nome: autofraude, também chamada de fraude amigável. Para o lojista, o prejuízo é duplo: […]
Chargeback: quem paga a conta quando o cliente contesta a compra no cartão
Quando um cliente contesta uma compra no cartão, quem quase sempre arca com o prejuízo é o lojista, e não o banco ou a maquininha. Esse mecanismo, chamado chargeback, permite que o titular do cartão peça ao banco emissor o cancelamento de uma cobrança que não reconhece ou com a qual não concorda. O valor […]